Política de Troca e Devolução

Antes do envio do seu pedido, todos os produtos são conferidos e revisados. Para sua segurança, o processo de empacotamento é todo filmado.

Mesmo assim, ao receber seu pedido, verifique se os produtos estão em perfeito estado de uso e conservação, pois o prazo para reclamações desse aspecto é de sete dias após o recebimento.

Devolução e Reembolso

O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria, direito garantido apenas ao comprador originário. Você poderá optar pela devolução total ou parcial do pedido.

Para a segurança de todos, os produtos considerados de uso íntimo, como protetores bucais e coquilhas, não poderão ser devolvidos, mesmo quando novos.

Aceitamos devolução de qualquer outro produto, desde que cumpram as seguintes condições:

• Os produtos devem estar em sua embalagem original com etiqueta afixada.
• Os produtos devem estar acompanhados de todos os itens que os acompanham, como acessórios, manuais e brindes.
• Os produtos não podem ter sido usados.
• Os produtos não podem ter sido lavados.

EM CASO DE NÃO CONFORMIDADE, A DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA.

Cumprindo os requisitos acima, e optando pela devolução, a Romano Sports providenciará a etiqueta de devolução em até 5 dias úteis da solicitação e te orientará a realizar a postagem do produto na Transportadora escolhida por liberalidade da empresa. Assim que o pedido chegar até nossa sede, passará por uma análise em até 7 dias úteis. Se a devolução for aprovada, daremos continuidade ao processo de reembolso.

Os custos de devolução para exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Romano Sports. Neste caso, não há possibilidade de troca do produto, apenas devolução.

Se o pedido foi pago via PIX, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis para a mesma conta de onde foi realizado o pagamento, mediante cancelamento da operação originária.

Se o pedido foi pago via cartão de crédito, solicitaremos o estorno do valor junto à operadora. Essa solicitação de estorno pode levar até 7 dias úteis após a conclusão da análise e depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito, e a visualização do crédito na fatura poderá ser concretizada em até 3 faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão de crédito.

Garantia

A Romano Sports oferece garantia dos produtos somente para defeitos de fabricação.

Não realizamos troca de produtos em caso de uso inadequado. Por isso, leia atentamente as orientações de uso, e escolha o produto adequado para o usuário e para a sua finalidade.

Todos os produtos são rigorosamente inspecionados antes do envio e todo o processo de empacotamento é filmado.

Em caso de devolução ou troca por defeito de fabricação, os materiais serão submetidos a avaliação por nossa equipe técnica, que emitirá um parecer favorável ou não à troca.

O produto perde a garantia nas seguintes situações:

• Ausência da etiqueta de fábrica
• Uso de tamanho inferior ao recomendado para o peso e altura do usuário (a circunferência da mão, no caso das luvas, é uma medida secundária)
• Utilização anti-natural, como golpear superfícies impróprias (paredes, pneus, madeira), acoplar equipamentos (pesos, elásticos, caneleira meião sob a caneleira), utilizar as luvas como manoplas ou fazer flexão ou barra
• Desgaste do couro, que é um processo natural decorrente do uso
• Danos causados pela exposição ao sol ou à umidade excessiva
• Acomodação natural decorrente de desgaste por uso (compactação da espuma)
• Rasgos no couro ou tecido interno
• Danos nas costuras causados por desgaste natural, atrito, corte, acidente ou uso inadequado do produto
• Danos no tecido externo ou interno causados por atrito, corte, acidente ou uso inadequado do produto
• Atrito com materiais abrasivos, como velcro de bandagem
• Utilização da luva com mais de uma bandagem na mão ou sem bandagem
• Constatação de limpeza com álcool ou solvente

Troca por defeito de fabricação

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e, no prazo de 30 (trinta) dias, o produto apresentou defeito de fabricação, você deverá comunicar o defeito à Romano Sports por meio do nosso WhatsApp ou pelo e-mail: vendas@romanosports.com.br, enviando evidências do defeito.

A Romano Sports providenciará a etiqueta de devolução em até 5 dias úteis da solicitação e te orientará a realizar a postagem do produto na Transportadora escolhida por liberalidade da empresa. Assim que o pedido chegar até nossa sede, passará por uma avaliação do defeito de fabricação será realizada por nossos especialistas, que emitirão o parecer em até 7 dias úteis. 

Parecer favorável à existência de defeito de fabricação:

Caso o parecer declare a existência de defeito de fabricação, a Romano Sports providenciará o reparo do defeito em até 5 dias úteis. Após o reparo, o produto será enviado a você, sem custos de envio;

Na impossibilidade de ser efetuado o reparo, você receberá, em até 30 dias úteis, a substituição do produto por outro idêntico, no endereço de cadastro, sem custos adicionais.

Na ausência do mesmo produto em estoque, você será reembolsado com o valor pago no pedido, na mesma forma de pagamento originária.

Se o pedido foi pago via PIX, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis para a mesma conta de onde foi realizado o pagamento, mediante cancelamento da operação originária.

Se o pedido foi pago via cartão de crédito, solicitaremos o estorno do valor junto à operadora. Essa solicitação de estorno pode levar até 7 dias úteis após a conclusão da análise e depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito, e a visualização do crédito na fatura poderá ser concretizada em até 3 faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão de crédito.