Política de Troca e Devolução

Conferência do Pedido

Antes do envio, todos os produtos passam por rigorosa conferência de qualidade e revisão. Para maior segurança de nossos clientes e da Romano Sports, todo o processo de separação e embalagem é integralmente filmado.

Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente se os produtos estão em perfeitas condições de uso e conservação. Eventuais divergências relacionadas ao estado do produto deverão ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Devolução e Reembolso

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, direito assegurado exclusivamente ao comprador originário. A devolução poderá ser total ou parcial.

Ressalta-se que, nos termos da legislação vigente, o direito de arrependimento não se confunde com período de teste do produto. Assim, o exercício desse direito não autoriza o uso, experimentação prolongada ou qualquer forma de utilização do produto, sendo obrigatória a devolução nas condições descritas nesta política.

Por questões de higiene e segurança, produtos considerados de uso íntimo, como protetores bucais e coquilhas, não poderão ser devolvidos, ainda que não tenham sido utilizados.

Para que a devolução seja aceita, é indispensável que o produto:

• esteja em sua embalagem original;
• possua todas as etiquetas de fábrica intactas;
• esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais, embalagens internas e brindes eventualmente enviados;
• não apresente qualquer sinal de uso;
• não tenha sido lavado, higienizado ou alterado.

O não atendimento de qualquer uma dessas condições implicará a recusa da devolução.

Após a solicitação, a Romano Sports disponibilizará a etiqueta de postagem em até 5 dias úteis em até 5 (cinco) dias úteis e orientará o envio pela transportadora indicada pela empresa. Recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise em até 7 dias úteis. Estando tudo em conformidade, o processo de reembolso será iniciado. Os custos da devolução por arrependimento serão integralmente suportados pela Romano Sports. Nesta modalidade não realizamos troca do produto, apenas devolução e reembolso.

Reembolso

Pagamentos via PIX

O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, mediante estorno para a mesma conta utilizada no pagamento.

Pagamentos via cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes.

Garantia

A garantia oferecida pela Romano Sports cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

Todos os produtos são inspecionados antes do envio, e todo o processo de embalagem é filmado. Não realizamos troca ou garantia para produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta. Por isso, antes da utilização leia atentamente as orientações de uso, e escolha o produto adequado para o usuário e para a sua finalidade.

Caso seja necessária uma avaliação técnica, o produto deverá ser enviado à Romano Sports para análise e emissão de parecer favorável ou não à troca.

Situações que excluem a garantia:

A garantia não será aplicada quando constatada qualquer das seguintes situações:

• ausência da etiqueta original de fábrica;
• utilização de tamanho inferior ao recomendado para o peso e altura do usuário (a circunferência da mão, no caso das luvas, é apenas uma medida complementar);
• uso inadequado, incluindo impactos contra paredes, pneus, madeira ou outras superfícies impróprias;
• utilização das luvas como manoplas;
• realização de flexões, barras ou exercícios utilizando as luvas
• acoplamento de pesos, elásticos ou outros equipamentos ao produto;
• utilização da caneleira-meião sob a caneleira;
• desgaste natural do couro;
• compactação natural da espuma decorrente do uso;
• exposição prolongada ao sol ou à umidade excessiva;
• rasgos no couro ou no revestimento interno;
• danos em costuras causados por desgaste, atrito, acidentes, cortes ou uso inadequado;
• danos no tecido externo ou interno por atrito, acidentes, cortes ou utilização incorreta;
• desgaste provocado pelo contato com velcros ou materiais abrasivos;
• utilização das luvas sem bandagem ou com mais de uma bandagem simultaneamente;
• limpeza com álcool, solventes ou produtos químicos.

Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação no prazo de 90 dias, entre em contato com a Romano Sports por meio do WhatsApp ou pelo e-mail vendas@romanosports.com.br, encaminhando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após a solicitação:

• A etiqueta de postagem será disponibilizada em até 5 (cinco) dias úteis;
• O produto deverá ser enviado pela transportadora indicada pela empresa;
• Após o recebimento, será realizada análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.

Caso o defeito seja confirmado

Se for constatado defeito de fabricação, a Romano Sports adotará uma das seguintes soluções:

• Reparo do produto em até 5 (cinco) dias úteis, sem qualquer custo ao cliente;
• Caso o reparo não seja possível, substituição por outro produto idêntico em até 30 (trinta) dias úteis;
• Na ausência do mesmo produto em estoque, será realizado o reembolso integral do valor pago.

Forma de reembolso

Pagamentos via PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 (sete) dias úteis.

Pagamentos via cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da garantia.

A disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes.