Política de Troca e Devolução

Conferência do Pedido

Antes do envio, todos os produtos passam por conferência e revisão. Para maior segurança de nossos clientes e da Romano Sports, o processo de separação e embalagem dos pedidos é integralmente filmado.

Ao receber seu pedido, recomendamos que confira imediatamente se o produto recebido corresponde ao produto adquirido e se está em perfeitas condições de uso e conservação. Eventuais divergências ou problemas relacionados ao pedido devem ser comunicados à Romano Sports o quanto antes.

Devolução por Arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, direito assegurado exclusivamente ao comprador originário.

O direito de arrependimento poderá ser exercido para a devolução total ou parcial do pedido. Nesta modalidade, não realizamos a troca do produto por outro modelo, tamanho ou cor. O procedimento consiste na devolução do produto e posterior reembolso dos valores devidos.

Ressalta-se que, nos termos da legislação vigente, o direito de arrependimento não se confunde com período de teste do produto. Assim, o exercício desse direito não autoriza o uso, experimentação prolongada ou qualquer forma de utilização do produto, sendo obrigatória a devolução nas condições descritas nesta política.

Por questões de higiene e segurança, produtos de uso íntimo, como protetores bucais e coquilhas, não poderão ser devolvidos, ainda que não tenham sido utilizados.

Condições para devolução

Sempre que compatível com a natureza do produto, para que a devolução seja processada, o item deverá:

• estar acompanhado de sua embalagem original;
• possuir todas as etiquetas e identificações de fábrica intactas;
• estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, embalagens internas e brindes eventualmente enviados;
• não apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto;
• não ter sido lavado, higienizado, alterado ou submetido a qualquer procedimento que modifique suas características.

A devolução será submetida à análise após o recebimento do produto. Caso sejam constatadas condições incompatíveis com a devolução ou utilização que ultrapasse a simples conferência do produto, a Romano Sports poderá recusar a devolução.

Como funciona a devolução?

Após a solicitação da devolução, a Romano Sports disponibilizará a etiqueta de postagem em até 5 (cinco) dias úteis.

A devolução será realizada por meio de PAC ou transportadora privada, a critério da Romano Sports. Assim, mesmo que o pedido tenha sido originalmente enviado por SEDEX, a etiqueta de devolução será emitida na modalidade PAC ou transportadora privada.

Os custos da devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento serão suportados pela Romano Sports, observadas as condições desta política e a legislação aplicável.

Após o recebimento do produto em nossa sede, será realizada a conferência e análise em até 7 (sete) dias úteis. Estando o produto em conformidade, o processo de reembolso será iniciado.

Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

A Romano Sports também oferece a possibilidade de troca de produtos por tamanho, modelo ou cor, observadas as condições desta política.

A primeira troca do pedido será realizada sem cobrança de frete ao cliente.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto e informe seu desejo de realizar a troca.

Como funciona a primeira troca gratuita?

Após a solicitação, a Romano Sports solicitará imagens do produto e disponibilizará a etiqueta de devolução em até 5 (cinco) dias úteis.

A devolução será realizada por meio de PAC ou transportadora privada, critério a ser definido pela Romano Sports. Assim, mesmo que o pedido tenha sido originalmente enviado por SEDEX, a etiqueta de devolução será emitida na modalidade PAC ou transportadora privada. O envio do novo produto ocorrerá na modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra.

Após o recebimento do produto em nossa sede, será realizada a conferência em até 7 (sete) dias úteis. Estando o produto em conformidade com as condições desta política, será processada a troca pelo produto solicitado, desde que haja disponibilidade em estoque no momento da conclusão da análise.

Importante: a solicitação de troca não gera reserva de estoque. O produto desejado somente será separado para o cliente após o recebimento e a aprovação do produto devolvido.

Por esse motivo, recomendamos que o cliente solicite a troca o quanto antes, especialmente em produtos com alta procura ou estoque limitado.

Caso o produto solicitado não esteja mais disponível quando a troca for processada, a Romano Sports entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis.

Condições para troca

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• estar acompanhado de sua embalagem original;
• possuir todas as etiquetas e identificações de fábrica intactas;
• estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, embalagens internas e brindes eventualmente enviados;
• não apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto;
• não ter sido lavado, higienizado, alterado ou submetido a qualquer procedimento que modifique suas características.

Produtos utilizados, lavados, higienizados, alterados ou que apresentem sinais de uso incompatíveis com a conferência do produto poderão ter a troca recusada.

Reembolso

Pagamentos via PIX

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

Pagamentos via cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, a Romano Sports solicitará o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para que o crédito seja disponibilizado na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e das condições da instituição financeira, podendo ocorrer em faturas posteriores.

Garantia por Defeito de Fabricação

A garantia oferecida pela Romano Sports cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

Todos os produtos são inspecionados antes do envio, e todo o processo de embalagem é filmado. Não realizamos troca ou fornecemos garantia para produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta. Por isso, antes da utilização leia atentamente as orientações de uso, e escolha o produto adequado para o usuário e para a sua finalidade.

Caso seja necessária uma avaliação técnica, o produto deverá ser enviado à Romano Sports para análise e emissão de parecer favorável ou não à troca.

Situações que excluem a garantia:

A garantia não será aplicada quando constatada qualquer das seguintes situações:

• ausência da etiqueta original de fábrica;
• utilização de tamanho inferior ao recomendado para o peso e altura do usuário (a circunferência da mão, no caso das luvas, é apenas uma medida complementar);
• uso inadequado, incluindo impactos contra paredes, pneus, madeira ou outras superfícies impróprias;
• utilização das luvas como manoplas;
• realização de flexões, barras ou exercícios utilizando as luvas
• acoplamento de pesos, elásticos ou outros equipamentos ao produto;
• utilização da caneleira-meião sob a caneleira;
• desgaste natural do couro;
• compactação natural da espuma decorrente do uso;
• exposição prolongada ao sol ou à umidade excessiva;
• rasgos no couro ou no revestimento interno;
• danos em costuras causados por desgaste, atrito, acidentes, cortes ou uso inadequado;
• danos no tecido externo ou interno por atrito, acidentes, cortes ou utilização incorreta;
• desgaste provocado pelo contato com velcros ou materiais abrasivos;
• utilização das luvas sem bandagem ou com mais de uma bandagem simultaneamente;
• limpeza com álcool, solventes ou produtos químicos.

Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação no prazo de 90 dias, entre em contato com a Romano Sports por meio do WhatsApp ou pelo e-mail vendas@romanosports.com.br, encaminhando fotos ou vídeos que permitam uma avaliação incial do problema .

Após a solicitação, caso seja necessário o envio do produto para análise:

• A etiqueta de postagem será disponibilizada em até 5 (cinco) dias úteis;
• O produto deverá ser enviado pela transportadora indicada pela empresa;
• Após o recebimento, será realizada análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.

Caso o defeito seja confirmado

Se for constatado defeito de fabricação, a Romano Sports adotará uma das seguintes soluções:

• Reparo do produto em até 5 (cinco) dias úteis, sem qualquer custo ao cliente;
• Caso o reparo não seja possível, substituição por outro produto idêntico em até 30 (trinta) dias úteis;
• Na ausência do mesmo produto em estoque, será realizado o reembolso integral do valor pago.

Forma de reembolso

Pagamentos via PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 (sete) dias úteis.

Pagamentos via cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da garantia.

A disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes.